郑州12345安卓版

郑州12345APP正式上线，陪伴郑州人民37年的政务服务便民热线，再添与群众互动的新渠道。今后，郑州市民可以随时随地用手机反映和咨询政务。所以，

郑州12345APP有哪些功能？和热线版有什么不同？边肖从之前的新闻发布会上了解到，该APP设立了11个申诉平台，包括市场监管、城管、卫生和交通服务。

群众可以根据诉求点击相应平台，填写提交诉求，实时查看进展情况。

据介绍，目前12345的受理方式主要是电话。随着热线的优化合并、平台服务能力的提升和大众需求的持续增长，12345热线电话话务量猛增，日均受理量近万件，峰值达1.2万件。

这也对热线的接通和工作效率提出了更高、更快、更好、更强的要求。一般情况下，市民拨打12345热线提出诉求后，热线平台按照工作流程处理并向群众反馈结果平均需要5-7天。

有的反映群众在等待中会再次打电话询问申诉处理进度。此外，一些重复的举报和咨询电话会占用相对紧张的热线资源。随着现代通信技术的快速发展，郑州12345政务服务便民热线采用现代技术，

借鉴国内外先进城市经验，推出郑州12345手机APP，更便捷，更高效，全天不关机。有需要的朋友快来下载吧。

APP亮点

郑州12345APP是由郑州市政府办公厅12345政府服务热线管理办公室提供的面向公众的移动终端应用。

主要受理企业和群众在经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的非紧急诉求。

“郑州12345”手机APP有哪些功能？目前，“郑州12345”手机APP有市民诉求、精选文章、热点资讯等板块，方便人们在日常生活中使用。

其中，首页“市民诉求”板块设置了11个诉求平台，包括市场监管、城管、卫生、交通服务等。群众可以根据自己的诉求，点击相应的平台，填写并提交诉求。

投诉举报平台特色

在“展示”部分，选取了12345热线已办理的部分具有代表性的群众诉求案例，群众可在线浏览同类型或内容的诉求案例，以供参考。

“资讯”板块为APP用户提供国内一些重要时政新闻、郑州本地热点资讯以及12345政务服务便民热线平台的最新动态，满足群众获取信息、一端使用的需求。

市民反映的问题如何更快得到解答和解决？

“郑州12345”手机APP受理的群众诉求，由12345热线平台APP审办席位受理。

按照受理、分类、办理(直接办理、转办、即时办理)、督办、反馈、回访、评估、综合分析等工作流程。实现了群众诉求处理的闭环运行。

为确保群众反映的合理诉求得到及时处理和解决，12345热线平台将按照郑州市有关规定，

明确各承办单位的工作职责、办理程序和时限要求，

平台系统会根据申诉的处理情况自动打分，并对承办单位的表现进行评估。

每月通报各承办单位群众诉求办理情况，并对在办理工作中，不履行职责，推诿、敷衍、拖延的，

我们将视情节之轻重，对相关单位及人员进行警示约谈，追责问责。

更新日志(本次更新内容)

v1.1.1版本

其他已知缺陷修复或体验优化